從日常的水電氣暖、噪聲擾民到如何繳納社保，從投訴職能部門辦事推脫到對市委、市政府相關工作提出建議……市民都可以撥打12345政務服務便民熱線。這條熱線被廣大市民譽為“百姓生活的貼心人”。12345政務服務熱線成立于1999年12月，秉承全心全意為人民服務的宗旨，以推動政府服務信息公開化、服務流程標準化、服務響應高效化、服務形式多樣化、服務渠道便利化為工作目標和己任，在市委、市政府和人民群眾之間架起了一座“連心橋”。

　　“以前服務熱線過多，不方便群眾記憶；有些部門熱線長期處于忙碌狀態，打不通、撥不進，群眾很多訴求無法得到及時解決。”市12345政務服務便民熱線負責人王成介紹說，為了解決以上問題，我市深入貫徹落實國辦、吉政辦關于進一步歸并優化政務服務便民熱線指導意見，富有成效地完成了政務服務便民熱線歸并優化整合工作，實現了12345“一號通”，打造我市政務服務“總客服”。

　　“你好，我發現有‘僵尸車’始終在占道，有沒有辦法解決？”2月底，市民呂先生反映自己經營的商鋪門前有輛貨車長期停在門前，導致出門和進貨都不方便。

　　“真沒想到這么快解決，打完電話沒多久就來人將車輛拖走了。”呂先生告訴記者，他是第一次撥打12345市長熱線，本以為試試看，沒想到這么輕松就解決了問題。

　　市12345政務服務便民熱線整合以來，我市群眾反響強烈，紛紛為熱線的優質服務和辦事效率點贊。“2月份我們共受理群眾求助、投訴、舉報、咨詢和建議等問題25380件，總體辦結率99.9%。”王成告訴記者，現在有許多群眾都通過撥打12345熱線，來解決“急難愁盼”問題。

　　市12345政務服務便民熱線電話（市長熱線）受理中心，將持續把目標落實在干成事上，多為百姓解決操心事、煩心事和揪心事，真正架好政府與百姓的”連心橋“。

　　/記者手記/

　　小到一個井蓋、一個垃圾桶，大到污染防治、食品安全，面對群眾和企業的操心事、煩心事、揪心事，政務服務便民熱線電話受理中心緊緊圍繞群眾訴求，持續優化“接得更快、辦的更實”“接訴即辦”的工作機制，讓工作導向和服務意識都發生轉變，讓服務企業、服務群眾的意識大幅度提高，群眾的獲得感、幸福感、安全感得到進一步增強，打通了政府服務百姓的“最后一米”。